Conocí a la Señora Martina hace mas de 20 años, desde entonces la identificaba como la "Tía Marti". Sencilla en su hablar y fina en sus movimientos. costurera de oficio, una de las mejores en Gauadalajara según me contaban, pues llegaban a ella damas de las colonias ricas para que les hicera sus vestidos tanto de fiesta como de boda y XV años.
Ella y sus hermanas se "sacrificaban" cosiendo y bordando hasta tarde para sostener a la familia y entre ellos a Luis, su híjo único y quien tiempo después fueramos compañeros en la Universidad.
El pasado 26 de Julio del 2009 la Tía Marti se sintió mal y le dijo a Luis. Así comenzó todo; los siguientes minutos fueron de angustia e impotencia.
Con los síntomas como mareos, dolor de cabeza, palidez y pérdida de conciencia, Luis no vaciló en llamara al 066, número de emergencias en Guadalajara, Jalisco, (similar al 911 en USA) para solicitar el servicio de ambulancia por la urgencia.
Lo que pasó después fueron minutos decisivos en los últimos momentos de la vida de la Tía Marti.
Lo que debió ser un servicio para salvar vidas se convirtió en el estorbo mas degradante y homicida de ese tipo de llamadas.
Luis ahora lleva su experiencia a los medios de comunicación con el fin de que el servicio 066 cambie readicalmente, recltutando operadores con actitud distinta y capacitación para eventos en situaciones de crisis, cosa que estoy seguro podrá realizarse tarde o temprano, porque la muerte de la Tía Marti no debe ser en vano.
A continuación la grabación de la llamada de emergencia:
El segundo visitador recordó que esta queja se suma a la del ciudadano Luis Vargas, quien fue maltratado por una operadora cuando le imploraba desesperado que le enviara una ambulancia, a lo cual la mujer, Eva Guadalupe Rodríguez García, le respondía que no le gritara, que se calmara y le pedía datos “que ya le había otorgado”. La madre del agraviado, de 75 años, falleció víctima de un infarto. Dos quejas más se abrieron por incendios que no pudieron reportarse al 066 porque contestaba la grabadora automática. El primero ocurrió un domingo, en una tienda de alimentos; y el otro en el centro de Zapopan, la madrugada del 16 de septiembre, día en feriado por la conmemoración de la Independencia, donde siete menores de edad y dos adultos murieron. Vecinos denuncian que llamaron varias veces al 066, pero sólo respondió una grabadora. Enlace.
Estoy enojada, ya lo reenvie a todos.
ResponderBorrarTristemente como todo en México, no paso nada con la mujer que no quiso enviar la ambulancia. así es México, el país del no pasa nada.
ResponderBorrarDeberías investigar mas y mejor, porque eres responsable si llega a suceder una tragedia producto de la incitacion al odio que provocan tus mentiras.
ResponderBorrarMentira 1: La operadora no envío la ambulancia . Verdad: La operadora informó a las cruz verde desde el primer minuto de la llamada.
Mentira 2: La operadora no fue cesada solo cambiada de puesto.
Verdad 2: La operadora fue cesada por el mal trato al Sr Vargas no por el retraso del arribo de la ambulancia, ya que es esponsabilidad de la cruz verde que estuvo enterada desde el primer minuto.
Mentira 3: en el incendio la deficiencia del servicio 066 contribuyo a que los bomberos no llegaran a tiempo
Verdad 3: Los reporteros de metropoli constataron que el 066 no recibió ningun reporte y los intentos de llamada al 066 fueron posterior a que bomberos ya atendían, el dictamen forense dictamino que el fuego se volvió incontrolable a los 5 minutos de iniciarse, que las causas fueron la mala instalación electrica y un taller de piñatas que no cumplía con las medidas basicas de seguridad.
Encarnación:
ResponderBorrarYa contesté tus comentarios en el blog de 066luisvargas.blogspot.com, pero por atención lo haré también aquí:
copio y pego
Deberías investigar mas y mejor, porque eres responsable si llega a suceder una tragedia producto de la incitacion al odio que provocan tus mentiras
Encarnación:
Mostrarémos en éste blog los documentos que acreditan el dicho de los patrulleros al respecto. No es mentira. Fueron los patrulleros de policía los que solicitaron el servicio (similar al caso zapopan).
Mentira 2: La operadora no fue cesada solo cambiada de puesto.
Verdad 2: La operadora fue cesada por el mal trato al Sr Vargas no por el retraso del arribo de la ambulancia, ya que es esponsabilidad de la cruz verde que estuvo enterada desde el primer minuto.
Encarnación:
Ya lo contesté arriba. Finalmente se deriva en "tiempos", palabra indispensable para salvar una vida.
Mentira 3: en el incendio la deficiencia del servicio 066 contribuyo a que los bomberos no llegaran a tiempo
Verdad 3: metropoli constato que el 066 no recibió ningun reporte y los intentos de llamada al 066 fueron posterior a que bomberos ya atendían,
recuerda rumpeltzinky eres responsable si llega a suceder una tragedia producto de la incitacion al odio que provocan tus mentiras,
Encarnación:
Citaré a la prensa: "Padilla García (director de la policía de Zapopan) dijo que “considero que existió responsabilidad de la operadora al no bajar el reporte a tiempo” y señaló que “sí hubo un reporte pero taró en bajar”." Puedes checar mas notas si lo deseas.
No tengo responsabilidad alguna en los actos que terceros hagan. Revisa los videos: no incito a nada. LAS CONCLUSIONES DE LOS QUE COMENTAN se basan en las grabaciones. Delimita tú misma quién despierta tal o cual sentimiento. El lector-escucha TIENE SU PROPIO CRITERIO y SACA SUS PROPIAS CONCLUSIONES.
Entonces no la corrieron?
Están seguros que la cruz verde no tenia conocimiento de la emergencia desde el primer minuto?
Créeme que mi único interés es que toda la cadena de atención funcione, que el 066 garantice la atencion y canalizacion de la llamada en x segundos, y por dios, que se haga algo para los municipios tengan ambulancias y paramedicos suficientes para que no le vuela a pasar a nadie más
perdón, pero creo que ayudo más así,que diciendo que la voy a matar
Contesto lo mismo que en Youtube:
Te presentamos lo que podemos demostrar y lo que en su momento se supo y se vivió, si finalmente la corrieron, seguro no fué desde el primer momento. Si tuvo o no conocimiento es muy distinto a si recibieron la orden de atender el servicio. Te creo, en el tema de que deseas lo mejor para que mejore el servicio. Pronto subirémos la entrevista de Luis en la DK 1250 donde se tocan mas temas. En el blog subirémos documentos.
(Añado) Cierto, se ayuda mas proponiendo, pero debemos entender que la primer reacción del escucha es esa: furia, impotencia, coraje, negatividad.
y finalmente una contestación del propio Luis:
luisevargas ha realizado un comentario en Llamada al 066, la operadora retrasó el servicio con una actitud Criminal:
Para EncarnacionGlez: Rumpelzinky no dice ninguna mentira. En los documentos que tengo en mi poder, de la CEDH, consta que Eva Guadalupe declaro por escrito que ellos mandan patrullas a verificar el servicio. Por otra parte, en los mismos documentos de la CEDH, los policias declaran que ellos mismos llamaron a la ambulancia... Todos estos documentos estaran en el blog en corto tiempo, para que todos los conozcan. Estamos en proceso de actualizar todo.
Encarnación: Dices que te encuentras en el medio de "salvar vidas" y que tienes experiencias desde dentro. TE INVITO A QUE TE CONTACTES CON LUIS y le expongas todo lo que se puede mejorar, con el fin de aprovechar la "voz" que él tiene en éste momento y tener tu opinión "desde dentro". Al final de los videos viene su correo.
luis...@yahoo.com
Rumpeltzinky
Saludos y ya te agregué en mis enlaces, Muy buena nota.
ResponderBorrarwww.lamujerdepurpura.com
Quien sea que sepa algo de psicología, sabe que darle una orden fuerte y directa a la persona exaltada es una técnica que muchas veces funciona, la malo es cuando del otro lado de la linea hay un C4BR0N orgulloso, prepotente, soberbio y terco.
ResponderBorrarAhora Luis ya no sabe que hacer con su Put4 conciencia, seguramente no puede ver a los ojos a sus familiares.
No puedo creer que le importara más su Put0 orgullo que su propia madre.
Y ADEMAS LA OPERADORA DICE EN LA GRABACION QUE MANDO LA AMBULANCIA DESDE EL PRIMER MINUTO, SI NO LLEGO PUDO HABER SIDO POR OTRO PEDO, Y AQUÍ TODA LA BOLA DE BORREGOS YA LA ESTAN CRUCIFICANDO
Anónimo:
ResponderBorrarLa técnica que mencionas no funcionó, la actitud de ella tampoco y por lo visto no usó ninguna otra técnica.
Conozco a Luis, prepotente no es, lo demás, un poco de todo, pero está claro que en ése momento se sentía acorralado, asustado e impotente. Dímelo, creo que la situación no era para menos.
Ahora Luis si sabe que hacer con su conciencia: está luchando por todos, para que el servicio mejore y sirva para lo que fue diseñado, salvar vidas. Los ve a los ojos con la frente en alto: su causa es justa.
Respecto a que si envió la ambulancia, hay testimonios en actas de que no fue así.
066 es la peor por queria que se le haya ocurrido a las disque autoridades..... luis mi mas sentido pesame ....... señores del gobierno realmente quieren atrapar delicuentes..... metanse al 066......... ahi estan verdaderso homicidas.........
ResponderBorrarmi hermano murio por la misma actitud estupida de un despachador del ese numero de la muerte 0666
hola mi mas sentido pesame por lo ocurrido y si es de lamentarse pero creo que es aun mejor que la actitud que tiene luis ahora al tratar de mejorar el servicio aunque por desgracias siempre va ha existir gente de este tipo que no sepan manejar situaciones de crisis (aun cuando deben estar entrenados y el gobierno realmente debe de encargarse de eso)la seleccion de personal debe ser mas detallada para que realmente salven vidas.
ResponderBorrarRumpeltzinky: Mi más sentido pésame a Luis y a tí también que conociste a la señora, Dios la asista y que descanse en paz. Yo soy operadora telefónica de CABLE e INTERNET, y algo que nos tatúan en el cerebro es que debemos CALMAR al cliente. Dejar que se ventile. Ponernos en sus zapatos. Y eso es para algo tan IDIOTA como que el internet del vato corre lento. Si eso nos enseñan en servicio a cliente, y nosotros no somos psicólogos ni nada, deberían enseñarles en las dependencias oficiales (o sus call centers, porque ya sabemos que para ahorrarse dinero ponen a trabajar subcontratados).
ResponderBorrarMe parece indignante que yo, como estudiante, pueda ser más coherente en calmar a alguien que no sabe ni prender la computadora, pero ya pegó el brinco porque no funciona, y esa mujerzuela maldita dizque psicóloga, con un hombre coherente pero estresado (por razones MAS QUE EVIDENTES!!!SU MAMACITA SE ESTA MURIENDO!!!) que además ya le dió toda la información necesaria, se ponga en esa actitud prepotente, mercenaria, asesina, cuentachiles...
A Encarnación: mamacita... ¿cuáles mentiras? Y qué clase de acción podríamos llevar a cabo contra esta mujer, escoria de la humanidad, si no sabemos ni dónde vive. Si pudieramos, seguramente ibamos a lincharla. Desgraciadamente solo podemos maldecirla y ojalá nuestro odio la alcance, pues su indiferencia provocó que se muriera un ser humano. Y como lo dije en otro lugar, porque le voy a dar todo el seguimiento que pueda a este caso (no solo por la operadorucha, resultado del mal gobierno y las malas mañas que tenemos en este país), a lo mejor a la señora ya se la quería llevar Dios. Pero no se vale que haya hecho sufrir a su hijo como lo hizo. La amabilidad no cuesta nada y dice mucho. En verdad no le costaba nada calmarse a ella.
QUE TAL, YO FUI RADIOPERADORA DEL 065 TAMBIEN SOY PARAMEDICO CERCA DE 2 AÑOS, Y PUES COMO NO CONSIDERO QUE SE SATUREN LAS LLAMADAS, AL MENOS QUE SEA ALGO COMO UN CAMIONASO, POR QUE DONDE VIVO ES UNA CIUDAD PEQUEÑA CON 150 000 HABITANTES, POR TAL MOTIVO, ME METIA DEMASIADO A LOS SERIVICIOS, PRIMERO ES TOMAR RAPIDO LA DIRECCION, POR LO REGULAR EN LA VOZ DE NERVIOS SE SABE QUE LA SITUACION ES CRITICA, Y POSTERIOR DE TOMAR LA DIRECCION SE LES CUESTIONA QUE ES LO QUE PASA, SE TRATA DE CALMAR A LA PERSONA Y POSTERIOR DECIRLE QUE HACER Y QUE CLARO QUE NO CUELGUE, EN EL ESTADO DE DONDE SOY TENEMOS UN ALTO INDICE DE PERSONAS EN PARO CARDIACO, EN LO QUE LLEGA LA AMBULANCIA ME SENTIA CON LA RESPONSABILIDAD DE INDICAR QUE HACER, SI NOS PONEMOS A LEER, EXISTEN BUENOS TEXTOS COMO LO ES EL CURRENTS UNA REVISTA DONDE SACO LO DE LAS ACTUALIZACIONES DE LA AHA, ALLI NOS DICE QUE ATENCIÓN QUE DEBE DE TENER UNA TELEFONISTA Y COMO DAR ATENCION POR TELEFONO Y SOBRE LOS TIEMPOS DE RESPUESTAS. CREO QUE COMO SIEMPRE LA MEDIOCRIDAD COMO MEXICANOS NOS VA A GANAR Y SEGUIREMOS CON LA MALA CALIDAD DE SALUD, SI NO NOS PONEMOS LAS PILAS, SI NO LEEMOS.
ResponderBorrarAL ESCUCHAR LA GRABACION LA VERDAD SI HAY CULPA POR PARTE DE LA OPERADORA YA QUE ELLA TIENE LA OBIGACION DE TRATAR DE CALMAR AL FAMILIAR CON LA FINALIDAD DE OBTENER DATOS, YO SOY EX OPERADOR DE UN C4 Y EN ESTE CASO UNO DE LOS PRIMEROS DATOS ES LA DIRECCION Y HACERLE SABER AL FAMILIAR QUE LA AYUDA VA EN CAMINO Y DESPUES RECAVAR MAS DATOS CON LA FINALIDAD DE DARLES ALGUNA ORIENTACION MIENTRAS LLEGA LA AMBULANCIA, LA ACTITUD DE LA OPERADORA EN MI OPINION ES DE LO MAS TONTA YA QUE EL TONO DE VOZ PARECIA MAS AL DE UN POLICIA CUANDO ESTA APLICANDO UNA INFRACCION PERO EN FIN UNA PERSONA MURIO QUE TANTO IMPACTO ESOS MINUTOS EN QUE LA AMBULANCIA NO LLEGO ESO NO LO PODEMOS DEFINIR PERO ESTA CLARO QUE EL TRABAJO DE UN OPERADOR ES EL DE SER LA PRIMERA LINE DE SOLUCION EN UNA URGENCIA Y NO UN OBSTACULO.
ResponderBorrarATENTAMENTE FAMILY GUY
MALDITA BRUJA DESPIADADA, LO KE YO CREO ES QUE ESTA AHI POR QUE ALGUIEN LA PUSO POR INFLUENCIAS, ADEMAS QUE LA SRA ESTA NO TIENE QUE CUESTIONAR DE QUE SINTOMAS TIENE POR QUE REALMENTE NO PUEDE HACER NADA POR TELEFONO,SIENTO MUCHO SU PERDIDA SR LUIS QUE TRISTE QUE HAYA GENTE DE ESE TIPO EN ESOS PUESTOS DE ATENCION AL PUBLICO
ResponderBorrarHOLA SAVEN KIERO DENUNCIAR CONTAMINACION EN LA CALLE BRILLANTE 835 LA VERDAD ES SUPER IMPORTANTE PARA MI PARA PODER DENUNCIAR A ESTAS PERSONAS K LA VERDAD PINTAN CARROS Y LA VERDAD CONTAMINAN MUCHO LA CIUDAD Y LA VERDAD ESO SE ME HACE MUY MALO APARTE K ESTA CONTAMINANDO EL AMBIENTE POR FAVOR AGAN ALGO POR ESTA CUIDAD Y POR MI ABUELITA K ESTA A UNAS PUERTAS DE DONDE ELLOS PINTAN LOS COCHES .
ResponderBorrarLA CALLE ES
BRILLANTE 835 ENTRE TENERIAS, Y GABRIELA MISTRAL EN LA COLONIA EL RETIRO GUADALAJARA JALISCO